Le réseau GEZIM situé en Alsace, Lorraine, Allemagne et Luxembourg accompagne depuis 50 ans, plus de 2000 personnes au quotidien, réparties dans près de 1000 entreprises.
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Notre objectif est de recruter les meilleurs professionnels avec toujours le même souci d'excellence, les mêmes valeurs d'innovation, d'écoute et de respect.
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MISSIONS SAV :
En termes de Service Après-Vente :
– assurer le diagnostic et le dépannage des produits commercialisés par la société
-dispatcher les interventions terrains auprès des différents intervenants
-Rédiger, envoyer et traiter les devis
-Effectuer la gestion administrative des dossiers techniques, les consulter, les constituer, en valider la valider
-Etre l'interlocuteur privilégié de la clientèle et des techniciens terrain, en termes de conseils et d'assistance à distance.
En termes d'amélioration continue des processus :
-développer le processus de gestion des retours de pièces en veillant à l'optimisation des stocks
-Mettre à jour l'intégralité des documents techniques et notices
-Créer et développer les tutoriels à destination des clients de la société
-Tester les pièces défectueuses et les produits nouveaux, en faire des comptes rendus précis, en voie d'amélioration constante
-Délivrer les statistiques de l'activité de façon mensuelle.
En termes d'amélioration produit :
-Réaliser des tests sur les produits finis et préconiser des solutions d'amélioration
-Assurer auprès des fournisseurs un rôle d'interlocuteur technique en suivant les modifications de produit et en assurant l'historisation des commandes
-Participer à l'évolution technique des produits, dont le développement de la domotique, dans le respect des règles et normes en vigueur
-Etre moteur dans le diagnostic préliminaire de panne et alerter sur tout retour anormal.
VOTRE PROFIL :
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Faire preuve d'adaptabilité et d'empathie.
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Avoir de réelles compétences techniques mais aussi le sens du relationnel et de la satisfaction client
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Avoir de bonnes capacités à communiquer, expliquer, s'adapter
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Etre organisé et rigoureux
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Savoir suivre des processus.
PLUS DE DÉTAILS SUR LE POSTE :
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Lieu : Eschbach
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Durée de la mission : longue – max 18 mois
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Possibilité d'évolution
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Horaires de journée – 35 heures par semaine
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Rémunération : 12.20€ brut/heure (1850€ brut mois) + IFM + ICP + ticket restaurant
